お客様とのコミュニケーションにつとめ、真の声をよく聞き、お客様の立場に立った新製品の開発、ラインの改善などに真摯に取り組み、お客様がいつも安心して使える安全な製品の提供に、従業員一丸となって努力していきます。

お客様の声やニーズより得られた情報を元に製品を開発します。
製品の設計計画の段階から、製品の品質や安全性を考慮した設計開発を行い、お客様にご満足頂けるよう努めています。

良い製品をお客様にお届けするためには、安全で品質の良い原材料の確保が不可欠です。筑波乳業で使用している原材料や包装材料の選定については、サプライヤーの選定を含めてその管理を厳しい基準で評価し、その基準をクリアしたものを使用しています。さらに、納入した原材料、包装材料についてはその使用基準に沿った自主検査を行い、より高い安全性を追求します。

筑波乳業では、全ラインにおいてISO9001の認証を取得しています。
原料から製造にいたる製造工程の各段階においてチェックポイントを設定し、それぞれの段階で合格したものを次工程にリリースすることで、安心安全な製品づくりを徹底しています。

また、ISO22000やFSSC22000の認証取得にも積極的に取り組んでおり、乳品工場及びナッツ工場の一部で取得しています。それ以外の工場、ラインについても、一般衛生管理プログラムやTPM活動を取り入れて製造環境を整え、さらにHACCPシステムによる工程の危害分析により製造工程に重要管理点を設定し、継続的に管理していて、これら製品の安全を保証するシステムは今後も拡大の予定です。

お客様の需要に応じた製品の供給を行うために、受注、製造、配送をシステムにて一貫管理しています。
また、供給された製品の原材料情報、製品の製造過程、検査結果、流通経路、納入先などの記録を管理し、その製品の履歴が調査できるよう（トレーサビリティー）、万一の不測の事態の際には迅速に対応できるよう、危機管理に努めています。

※筑波乳業が委託しているアウトソース先に対しても同等の管理を要求しています。

筑波乳業におけるフードディフェンス（食品防御）として、悪意を持った部外部内者による意図的な食品汚染に対し、ソフト面、ハード面での防御策について、次のような考え方を実行しています。

筑波乳業では、科学的根拠に基づいた安全性を保証するために品質保証部による次のような活動を実施しています。お客さまに直接届く最終製品の検査はもちろん、使用原材料、包装材料などの検査、工程がうまくいっているかを確認するための工程検査等を実施し、お客様が安心して使用できる安全な製品を、安定した品質でお届けいたします。